お世話になったYさんへ

今日の新聞でお世話になったYさんの家族写真が掲載されていました。

懐かしいなと思いながら読んだ内容はご主人から妻のYさんへあてた手紙でした。Yさんは先月62歳でお亡くなりになったそうです。Yさんは前職場でとてもお世話になった方で、亡くなったなんて全く知りませんでした。

Yさんは、当時は助手さんとして勤務していて、作業療法の処方箋を作業療法室に届けてくださる方で、それで親しくなり、お昼休みにはいつも楽しくお茶を飲んだものでした。新人だった私に、病棟の人間関係を教えて下さったり、医師に叱られて落ち込んでいると、気にしないように励まして下さったり、本当にお世話になりました。私が退職する少し前に看護師さんになられたのではなかったかな。本当に元気な方だったので、正直信じられません。

その手紙には、50歳になって看護師の免許をとり、入院前日までお仕事をされていた事が書かれてありました。Yさんらしいなと思います。そして、四十九日に娘さんの結婚式だそうです。

家族写真には10年前とかわらず、優しく笑っているYさんが写っていました。

前職場を退職してから毎年のように年賀状のやりとりはしていたのですが、今年は祖父の他界に伴い年賀状を出していませんでした。昨年のYさんからの年賀状が最後になりました。とても残念です。

夢を諦めず、毎日を精一杯生きたYさんのご冥福をお祈りいたします。合掌。

学科試験２のコツ

学科試験２は逐語記録に関する試験です。
試験は逐語の長文が２題出ます。内容について、それぞれ10問の選択肢問題があります。
時間は1時間ですが、あっという間に終わってしまいますので、かなり焦ります。私は見直す時間は全くありませんでした。

産業カウンセラー講座では、前後の文脈はあまり考えずに、考えられる応答をすべて書き出すと正解がもらえていたかと思います。
ですが、試験では少し違います。前後の文脈から、回答を導き出さなくてはなりません。時間内にしっかり回答していくにはちょっとしたコツが必要です。

このちょっとしたコツを、私なりに紹介します。

①最初から文章をすべて読まないこと。先に選択肢を見て、該当する部分までを読みます。最後まで先に読んでしまうと、展開が見えてしまって答えに迷いが出てしまいますし、読み直す時間がもったいないです。

②文章の表現の中からクライエントの気持ちを表しているものをチェックして、クライエントの気持ちを正確につかみましょう。
例えば、「わかってもらえていない」「つらい」「嫌になる」「我慢できない」「もう限界」などです。それから、沈黙「・・・」のところも感情が隠れている場合があるのでその周辺をもう一度読み直してみましょう。

③選択肢の中でクライエントの気持ちの表現をチェックしましょう。カウンセラーがクライエントの気持ちに沿って応答しているかを確認します。次に、何に対しての気持ちの表現かを考えていきます。このように選択肢の中から少しずつ絞っていきます。

④カウンセラーの準拠枠によって応答している選択肢に注意します。まちがっているものを選ぶ場合ばＯＫです。

⑤それでも最後に迷った場合は、自分がカウンセラーならどうするかという視点でもう一度選択肢をながめてみましょう。最初にピンときたものが正解であることも多いです。

厳選問題集は４題のうち２題しか回答が載っていませんが、紹介したコツに注意しながら何度も解いていると、自分なりに解き方がわかってきます。私も、一番最初に問題を解いたときは間違いだらけでした。でも、①から⑤の流れで繰り返すうちに分かるようになってきましたよ。

みなさん、あきらめずに頑張ってくださいね。

マナー講習

昨日は知人に誘われて、ある美容室のマナー講習に参加させていただきました。◯回シリーズの初回のみの参加でしたが、とても勉強になりました。

講師は岡田沙織さんという方で、マナー講習だけでなく、カウンセリングなども行なっているそうです。聞き手がどんどん引き付けられるような話術で、とてもキラキラしていてチャーミングな方でした。さらに、オーラが見えるとのこと。

今日は初回だったので、接客とはどういうものなのか、良い接客ができるために必要な事は何かというお話が中心でした。接客業だけにとどまらず、日頃のコミュニケーションやカウンセリング業務にもとても役立つ内容だったので、少しだけ、紹介したいと思います。

接客・サービスとは

当たり前のことだけをやっていては、お客様は喜びません。当たり前のサービスは大前提（できて当然）。お客様の期待以上のサービスがホスピタリティです。自分にとってはたくさんいるお客様の中の一人であり、一日の仕事の中の一コマかもしれませんが、お客様にとっては特別な大切な時間です。目の前のお客様にこれ以上ないくらいのサービスを行いましょう。

自分の職場が好きで、楽しく働けなければ、良い接客はできません。そのためにはセルフケアが大切です。

＊カウンセラーの基本的姿勢と同じですね。クライエントは何かを期待して相談にいらっしゃるはずです。目の前のクライエントに寄り添い、じっくり向き合うことが大切です。
＊カウンセラーの使命である「人間尊重を基本理念として個人の尊厳と人格を最大限に尊重し、深い信頼関係を築いて勤労者に役立つこと」も覚えておきましょう。（試験に出ますよ！）

　

接客のポイント
①相手を肯定する（認める）
②相手の存在価値を認める

③相手の優越感を満たす（特別な存在であることを示す）

＊①②はカウンセリングの基本的態度に通じるものですね。③はカウンセリング中はクライアントだけにじっくり時間を使うことがこれにあたるのではないでしょうか。

セルフケアの重要性

いつも笑顔を求められる接客業は自分自身が健康でいることが大切です。
自分をいたわること、認めることが大切です。
ポジティブ思考でいなければいけないということはありません。自分がネガティブな感情になっていることを受け入れる、認める、感じることもとても大切です。自分のすべてを大切に扱いましょう。

＊カウンセリングもクライアントの話をじっくり聴くためには健康でなければいけませんね。「ありのまま」「あるがまま」を受け入れること。
＊接客業に限らず対人援助職に携わっている方々にあてはまります。


プロ意識を持つ
新人であっても、お給料をもらって働いている以上、立派なプロです。お客様から見れば、勤務年数は関係ありません。同じ会社の人なのです。


簡単にまとめましたが、具体的な事例を交えながらとても分かりやすく教えていただきました。若い女の子が中心の講習だったので、恋愛の事例が多かったです。でも、聞き手に合わせた事例なので、皆引き付けられていました。さすがプロだな思います。
私もリワーク支援の講習や相談では、利用者の仕事内容や立場、興味に即したことをよく事例に出すように心がけています。どんな職業でも、相手のニーズに合わせた対応というのが大切なのだなと改めて感じました。

今回講習を受けて、サービスというものについて改めて考えさせられたのと、私自身、セルフケアできてるかな？と考えるきっかけになりました。

講習していただいた岡田先生、企画してくださったお店のオーナー、誘ってくれた知人にこの場を借りてお礼申し上げます。ありがとうございました。

最後に、先生は当たり前のことは当たり前ではない、どんな些細なことであっても感謝の気持ちを忘れないようにしましょう。そうすれば幸せに満たされるのだとおっしゃっていましたよ。私の曽祖母も同じ事をいつも言っていたのを思い出しました。

さて、皆さんは今日は何回のありがとうを言いましたか？




 

産業カウンセラー受験に向けて

産業カウンセラー養成講座も終わり、そろそろ、実技免除のお知らせが届く時期でしょうか。
免除されたからといって、必ず試験に合格できるというわけではありませんが、実技が免除されるとメンタル的には楽になりますね。

さて、11月19日（水）から受験の申し込みが始まります。受験をされる方は、早めに申込みしましょう。書類の不備がないように、何度も確認して申込んでください。

あとは、1月25日の試験当日に向けて勉強すること、コンディションを整えることが大切です。

勉強の仕方については、今後、少しずつ紹介できたらと考えています。
ちなみに、テキストは、最低でも3回は読みましょう。テキストだけで大丈夫なのかと心配になると思いますが、私自身は協会が販売している問題集とテキストだけで合格できました。
ただ、読むというだけではなく、関連するページや関連する人物、法律など覚えるくらい書き込みながら勉強しました。テキストに載っていないけれど、問題集には載っている内容などもあるので、自分なりに関連付けて考えてみましょう。

まだまだ試験まで2か月ありますので、みなさん頑張ってくださいね。

産業カウンセラー講座体験⑧

１０月に入ると面接実習も後期Ⅲに入りますね。後期Ⅱまではカウンセリングのプロセスの中でも見立てや問題の把握、カウンセリングの方針を立てて実践することが目標だったと思います。

さて、後期Ⅲではキャリアカウンセリングを体験します。体験レベルなので、ちょっとしたロールプレイをします。産業カウンセラーは、キャリアの視点も必要になるので、この面接実習で体験できるというのはとても良いことだと思います。興味を持たれた方は次のステップのキャリアコンサルタントを目指されるとよいですよ。

しかし、後期Ⅲでは、もっと大切なことが最後に待っています。これは昨年から新しく導入された内容らしいのですが・・・。
何をするかというと、この養成講座のまとめです。自分がこの養成講座で何を学び、何を感じ、どんなことに気付いたのか、そして、資格を取った後、どのように活かしたいと考えているのか。自分の目標や課題を一人７分程度発表します。これが養成講座の最終日にあります。

私は、養成講座を受けようと思ったきっかけや実習中に気付かせていただいた癖など発表しました。夢については漠然としていましたので、日頃からこんなこんなことができたらいいなと思っていることを発表しました。

進路が決まっている方は自信をもって発表したらよいと思います。漠然としている方も心配はいりません。漠然としているということを素直に発表できればよいと思います。一緒に受講した同期の仲間の中には試験を受けるかどうかさえも迷っている人もいました。ですので、飾らず、自分の思いをしっかり伝えられれば大丈夫です。

ぜひ、頑張ってまとめてみてくださいね。

産業カウンセラー研修

産業カウンセラーの研修に行ってきました。

テーマは「ストレスマネジメントと来談者中心療法」

講師は鹿児島大学の山中寛教授です。山中先生はスポーツ心理学や臨床心理学が専門で、最近ではガンの患者さんのカウンセリングを通してストレスマネジメントをしていらっしゃるそうです。(ご自身もガンを体験され、自己治療中とのことでした)

ストレスマネジメントの実習を期待していたのですが、今回は心理療法の種類やストレスモデル、カウンセラーとしての構えについての講義でした。

心理療法とは

一言でいうと、望ましい体験を援助すること。

人は変われるということを信じ、再学習の機会を提供し、知的なやりとりの中にクライエントが情緒的にも重要な新しい体験をすること    これが一般的条件。

また、カウンセリングを行う時、「共感や傾聴は目的ではなく、条件である。」

ということを最初に教えていただきました。

産業カウンセラーの養成講座では主にロジャースの来談者中心療法を学びます。これは心理療法の中の１つであり、他にも認知行動療法や臨床動作法、精神分析法、家族療法などがあります。自分の立ち位置を理解したうえで、カウンセラーはクライエントの状態に応じて心理療法を使い分けたり、リファーしたりすることができることが理想的。

現代社会は、高度情報化、国際化、過当競争により二極化し、それによって時間的切迫感、安全感や安心感が欠如し人間関係が希薄化している。そういった環境が強迫傾向を強め、ストレスを増大させている。つまり、何かしていないと落ち着かない、じっとしていられない、せかせかしている、イライラしている、そんな人たちが増えている。だからこそ、ストレスマネジメントが必要である。

ストレスマネジメントについて、これまでは、「専門的立場からストレスケアや介入のために患者にかかわること」というとらえ方から、現在は「ユーザーの立場から主体的な自己活動に基づく営み」つまり、本人自身が自らケアしていくことへと変わってきている。主なマネジメントとしては、気持ちの持ち方や受け止め方を変えることやコーピングを増やすこと。

そのためには症状を治すことよりも生活体験を重視し、他者援助という考え方から自己コントロールという考え方（さらにケアから予防・育成的アプローチへ）に転換していくこと。知識も大切であるが、具体的にどうすればよいかという体験を重視した教育へシフトしていくことが必要。個別ケアだけでなく集団も対象にし、自分たちがどうやったら受け入れてもらえるかという視点も必要になってくる。

悩みや問題を持つ人たちは何かにとらわれており、外界・他者思考的構えで常に過緊張・不安・焦燥状態にある。その結果、リラックスできておらず、認知的にもゆがみが生じ、心や体に問題を抱えている。また、健康に対する妄想を抱いている。
そういった人たちにカウンセラーは、安心感や安全感を与え、緊張感の軽減と新たな気付きや体験をもたらし、希望を与えたり今を生きていることを体験できるよう援助していくことが必要。また、カウンセリング終了時に体がラクになっていることが大切。
そういった意味でも心と体を一体化したアプローチが必要とのことでした。呼吸法や筋弛緩法などのリラクゼーションを織り交ぜながらカウンセリングをしていくことの重要性を理解しました。

簡単ですが、これが今日の研修で私が理解したことです。まだまだ浅い理解かと思いますが、日々勉強してもっともっと理解を深めていきたいと思います。
皆さんの参考になればうれしいです。

柔軟に考える

私は、先日、車をぶつけてしまいました。
ぶつけた直後はぶつけてしまったショック、車の修理代、注意を怠った自分に対する後悔など、様々なネガティブな感情が沸き起こり立ち直れないくらいへこみました。みなさんはこんな時どのような感情が沸き起こりますか？
私はかなりへこんだんですが、友人の協力もあり、すぐに立ち直ることができました。友人は私の気持ちに共感を示してくれました。共感してもらえたこともあり、これくらいで済んでよかった、人をはねてしまうほどの事故にならなくてよかったと考えを変えることができました。そうすると、気を付けるようにと誰かが教えてくれたんだな・・・などと、後悔ではなく、これからのことに目を向けることができるようになり気持ちを切り替えることができました。このように、私たちは自分一人では切り替えられそうにないことも、人との会話の中で、共感されたり、見方や考え方を変えたりしながら、ストレス対処をしています。

さて、あなたは、ストレスをためやすい考え方をしていませんか？

ストレスがたまりやすい考え方に

白黒思考

べき思考

マイナス思考
などがあります。

うつ病の治療に認知行動療法というものがあるのをご存知でしょうか。ストレスを感じやすい方には共通した考え方の癖、物事のとらえ方に偏りがあるので、柔軟に考えられるように練習するのが認知行動療法です。

認知行動療法の基本的な考え方は「気持ちは考え方に影響される」です。
つまり、考え方を変えれば気持ちが変わるということなのです。

先の事例でいうと、もっと気を付けていれば・・・、修理代がもったいない、などという考え方によって後悔の気持ちが強くなりますが、これくらいで済んだ、人をひかずにすんだと考えると、よかったという気持ちがわいてきます。事実を踏まえて状況をとらえることが大切なのです。

もう一つ例を出しますが、コップに水が半分入っていたとします。水が半分しか入っていないと考えると焦ったり、不安になったりして、ストレスがかかってきます。まだ半分も残っていると考えると、安心したり、余裕が出てきたりしますね。このように、同じ状況であっても人によって考え方、とらえ方は異なるのです。

物事のとらえ方や見方を少し変えるだけで、ストレスは軽減します。とはいっても、急には変えることはできません。認知行動療法の手法を使って徐々に変えていきましょう。